I en ny brugertilfredshedsundersøgelse får Fiskeridirektoratet ros for faglighed og medarbejdernes venlighed. Dog modtages kontrollen ofte med både kritik og et ønske om øget indsats. Samlet set viser undersøgelsen, at den enkelte erhvervsfisker er mere tilfreds med Fiskeridirektoratet, end han tror, branchen er som helhed
“Det er sjældent at nogen værdsætter at blive kontrolleret og at kontrollerende myndigheder får ros, Så resultaterne må siges at være en cadeau til medarbejderne i Fiskeridirektoratet”, siger fødevareminister Eva Kjer Hansen.
Brugertilfredshedsundersøgelsen blev gennemført i november-december 2007. Formålet var at afdække tilfredsheden med Fiskeridirektoratet inden for en række områder: Service, kommunikation, faglighed, kontrolbesøg og fisketegn samt at vurdere den samlede tilfredshed og omdømme. Det er erhvervsfiskere, lyst- og fritidsfiskere, fiskeopkøbere og repræsentanter fra deres organisationer, som har deltaget i undersøgelsen.
Erhvervsfiskere og lyst- og fritidsfiskerne har som oftest ikke de samme interesser, hvilket brugertilfredshedsundersøgelsen også viser. For eksempel er erhvervsfiskerne tilbøjelige til at være kritiske over for ufleksible regler i forbindelse med kontrol, mens lyst- og fritidsfiskerne efterlyser mere kontrol især i fredningszonerne.
Både erhvervsfiskerne og deres organisationer efterlyser større forståelse blandt direktoratets medarbejdere i forhold til at sætte sig ind i fiskernes situation. Det fremgår dog også, at der er en vis forståelse for, at Fiskeridirektoratet arbejder efter regler, der ikke kan afviges fra. Fødevareminister Eva Kjer Hansen lægger vægt på kontrollanternes forhold til fiskerne.
“En moderne kontrolmyndighed skal være kompetent til både at være myndighed og til at gå i dialog med de borgere og virksomheder, man skal kontrollere. Derfor er forståelse for fiskernes situation et punkt, det er værd at kigge nærmere på. Kontrollen er for mange erhvervsfiskere den primære form for kontakt til Fiskeridirektoratet. Derfor er det i alles interesse, at kontrollørerne opfattes som professionelle, der har forståelse for situationen og evner at gå i dialog,” siger fødevareministeren.
Undersøgelsen viser desuden, at erhvervsfiskernes tilfredshed med Fiskeridirektoratet er større end de selv tror. I vurderingen af direktoratets omdømme ser det ud som om, der er mange fiskere, der tror, at der nok er mange andre, der er utilfredse. Men selv vurderer de Fiskeridirektoratet pænt. Det virker således som om, der blandt erhvervsfiskere er en kultur, hvor man ikke kan tillade sig at have en alt for positiv holdning til Fiskeridirektoratet.
”Jeg ser meget gerne, at det bliver ”tilladt” at synes godt om Fiskeridirektoratet. For selvom Fiskeridirektoratet er en myndighed, så er direktoratet også en samarbejdspartner i forhold til udviklingen af fiskeriet, og det ønsker vi at fastholde og udbygge,” siger direktør i Fiskeridirektoratet Esben Egede Rasmussen.
Medarbejderne i Fiskeridirektoratet får rigtig god kritik. Der er en stor tilfredshed med den service, som Fiskeridirektoratet yder og især også med medarbejderne, som karakteriseres som venlige. I forhold til at Fiskeridirektoratet pålægger kunderne krav, byrder og bøder, så opfattes Fiskeridirektoratet stadig som en serviceorganisation, hvilket direktør Esben Egede Rasmussen udtrykker stor tilfredshed med.
FiskerForum – 21. februar 2008
